Wichtige Anhaltspunkte gewonnen
Hohe Teilnehmerzahl bei der ersten Mieterzufriedenheitsanalyse der BImA
Bonn, 23. März 2022. Die Bundesanstalt für Immobilienaufgaben (BImA) hat im Herbst des vergangenen Jahres erstmals eine Mieterzufriedenheitsanalyse für ihren bundesweiten Wohnungsbestand durchgeführt. Und das mit Erfolg: Mehr als 4.000 Haushalte nahmen teil und lieferten damit wichtige Anhaltspunkte dafür, was zu tun ist, um die Zufriedenheit der Mieterinnen und Mieter zu erhöhen. Nun werden auf Basis der Ergebnisse Ziele und Aufgaben formuliert, die sukzessive in die Tat umgesetzt werden sollen.
Maximilian Josef Zimmermann von der Serviceteamleitung Köln überreicht Mieter Werner Masemann den ersten Preis, ein iPad.
Im Rahmen einer stichprobenbasierten Erhebung hat der zuständige Geschäftsbereich Wohnen mit Unterstützung der InWIS Forschung & Beratung GmbH 13.000 ihrer bundesweit rund 38.000 Mietparteien mittels eines standardisierten Fragebogens nach ihrer Zufriedenheit, ihren Bedürfnissen, Wünschen und Anregungen zu ihrem Mietverhältnis befragt. Die freiwillige und anonyme Teilnahme war sowohl schriftlich-postalisch als auch online möglich. „Insgesamt haben sich rund 4.100 Haushalte beteiligt, sodass eine Rücklaufquote von über 30 Prozent erzielt werden konnte. Das ist ein tolles Ergebnis!“, freut sich Dr. Matthias Hardinghaus, der Leiter des Geschäftsbereichs Wohnen.
Ein Schritt Richtung Zukunft: Arbeitsgruppen erarbeiten Maßnahmen
Mit der Auswertung der Ergebnisse durch InWis hat die BImA erstmalig regional übergreifende Kenntnisse zur Mieterstruktur in den eigenen Beständen gewonnen. Darüber hinaus ermöglichen die Daten auch Rückschlüsse auf die Mieterzufriedenheit im Hinblick auf die Teilbereiche Wohngebäude, Wohnumfeld und Service. „Wir haben in kurzer Zeit bereits viel erreicht, wollen aber noch besser werden,“, sagt Dr. Matthias Hardinghaus. „Die Ergebnisse der Umfrage weisen uns dafür den Weg.“ Und so geht die BImA vor: Die Befragungsergebnisse werden in den zuständigen Kundencentern vorgestellt und individuelle Maßnahmenkataloge entwickelt, die sukzessive umgesetzt werden.
Die Serviceteamleitung Sabine Rehbein (links) und Vertragsmanagerin Gilda Czech (rechts) aus Rostock überraschen Mieterin Manuela Kretschmann mit einem OBI-Gutschein (Fotos: BImA).
Verlosung als Dankeschön für Teilnahme
Zur Mieterzufriedenheitsanalyse gehörte auch das Angebot, an einer Verlosung teilnehmen zu können. Drei Gewinne wurden ausgelobt: ein iPad, ein Ikea- und ein OBI-Gutschein. Mietparteien aus Köln, Rostock und München konnten sich bereits über ihren Gewinn freuen.